Inizio 2016: ci chiamano da Banca Popolare di Sondrio per proporci di tenere alcuni corsi in aula. Si tratta di aggiornare il personale tecnico-informatico, ci spiegano, ma anche i funzionali e tutti quei dipendenti che, in vari modi, hanno a che fare con le applicazioni e i sistemi bancari.
Elementi di architettura, linguaggi, protocolli e modelli di comunicazione sono concetti con cui tutte queste persone devono famigliarizzare, a livelli di approfondimento diversi.
Il problema
Facciamo insieme qualche analisi preliminare. Scopriamo che il personale da formare è numeroso e misto per competenze e conoscenze.
Ci sono tecnici con esperienza su Mainframe e Cobol che devono aggiornarsi sulle nuove tecnologie (sistemi distribuiti e web service) e imparare a integrare gli uni con le altre. Ci sono analisti funzionali, che non hanno competenze tecniche ma devono confrontarsi con i tecnici e farsi capire. Ci sono esterni ‘stabili’, fornitori, che talvolta non hanno le conoscenze tecniche richieste dalla banca.
Inoltre, tutti devono sapere come sono state adottate le tecnologie dalla Banca, come le usa, che regole si è data: le Linee guida di BPS devono essere facilmente accessibili, consultate, conosciute a fondo. Per ora sono disponibili sul wiki aziendale ma si vuole rendere la consultazione più agevole.
L’idea
Bisognerebbe articolare la formazione in percorsi mirati all’uditorio specifico ed erogarla spesso, quasi fosse una formazione continua. La difficoltà di soddisfare queste richieste in aula è per noi subito evidente. Così proponiamo a BPS di costruire un percorso di formazione in e-learning con la possibilità di navigare i contenuti selezionando solo ciò che serve.
Dopo una serie di scambi, confronti, riflessioni la Banca ha accettato la nostra proposta. Nella primavera del 2016 abbiamo cominciato insieme l’analisi puntuale dei bisogni e degli obiettivi di apprendimento, abbiamo selezionato i contenuti indispensabili, stabilito le modalità di verifica e le impostazioni di navigazione.
La soluzione
Nel giro di un anno abbiamo messo in piedi un percorso di formazione in e-learning completo che accompagnasse tecnici, funzionali, fornitori dai linguaggi e sistemi ‘pre-internet’ ai concetti e modelli architetturali del web:
Architettura dei sistemi
Elementi dei sistemi Mainframe
Il modello Client/Server per progettare applicazioni in rete
Il linguaggio XML
Il protocollo HTTP
Architettura dei sistemi distribuiti
Web Service SOAP e REST.
Per le Linee guida BPS abbiamo costruito una serie di video che riassumono in modo chiaro e preciso i criteri e gli orientamenti adottati dalla Banca. Per gli approfondimenti sul wiki aziendale abbiamo scelto di inserire direttamente nelle slide dei video alcuni pulsanti interattivi.
Il percorso in e-learning è stato testato da tecnici esperti di BPS e anche da un campione di destinatari. Feedback positivo: contenuti presentati con chiarezza, navigazione semplice, approfondimenti a portata di clic.
Meglio che in aula? Senz’altro!
