Ci sono alcune figure professionali difficili da trovare: montatori, installatori, manutentori. Ma questi tecnici sono anche difficili da formare. Vediamo insieme come possiamo risolvere questo problema con l’e-learning.
Il tecnico manutentore, assemblatore, installatore è una figura importante per le aziende produttrici di macchine e impianti. Spesso sono tecnici esterni all’azienda, dipendenti da società di installazione/manutenzione. Comunque necessitano di una formazione ad hoc, ben strutturata e articolata.
Le esigenze di formazione che muovono dalle aziende riguardano almeno due ambiti: l’aggiornamento e il servizio, ma riguardano anche come fare questa formazione.
La formazione continua
Il primo nodo problematico è l’aggiornamento. Le aziende sentono sempre di più la necessità di una formazione continua dei manutentori/installatori per stare al passo con nuove normative, nuovi prodotti e nuovi servizi.
Ma soprattuto c’è bisogno di una formazione di richiamo e di rinforzo costante che venga fatta a valle dell’intervento formativo (in aula o in e-learning).
L’e-learning per la formazione di rinforzo
Queste sessioni di follow-up si fanno ormai in videoconferenza e hanno di conseguenza un costo modesto. Ma sono utilissime per risolvere tutti quei dubbi e quei problemi che si pongono al tecnico una volta che mette in pratica ciò che ha studiato.
La videoconferenza è uno degli strumenti che usiamo con l’e-learning: permette di assistere all’intervento dell’esperto da qualsiasi posto, di interagire con lui (direttamente o con la chat) e di condividere documenti, di registrare tutto quello che viene detto, domande e risposte, per riutilizzarlo quando serve.
La formazione tecnica
La formazione in aula spesso non è la strategia migliore per formare i tecnici: infatti la maggior parte dei problemi sorge nella fase di attuazione. Molte aziende hanno cominciato a risolvere una parte di questo problema costruendo dei video-tutorial di montaggio e smontaggio, ricambio e sostituzione.
Il video-tutorial ha il pregio di essere immediato e sempre disponibile ma è anche molto meno costoso dell’affiancamento di un esperto.
L’e-learning per la formazione tecnica
Ma si può andare oltre: si può progettare un percorso di e-learning. Il materiale sempre disponibile e nel formato più comodo (video, grafico, testuale, audio), le attività tracciate, esercitazioni e simulazioni che mi fanno mettere in pratica i contenuti delle lezioni, ecco, tutte queste cose mi permettono di organizzare molto più efficacemente la formazione, di orientarla meglio a ciò che serve e di avere un feedback immediato sulla comprensione del corso.
La cultura del servizio
Spesso dimentichiamo che il tecnico manutentore, montatore, installatore è anche una figura a diretto contatto con il cliente. Ci soffermiamo sulla sua preparazione tecnica e tralasciamo la formazione specifica al servizio clienti. Ma un approccio al cliente che insiste troppo e soltanto sulle specifiche tecniche non è il modo migliore per rapportarsi con lui.
I manutentori/installatori rientrano nell’ambito del supporto post vendita e dunque vanno anch’essi formati agli aspetti di relazione con il cliente.
La formazione per il customer service in e-learning
Questa cultura del servizio però non può essere il risultato di un intervento formativo fatto una volta per tutte e magari solo accennato ai tecnici. Si costruisce con una formazione specifica ripartita e ripresa costantemente. Ma con l’e-learning diventa facile organizzarla.
Basta costruire un percorso fatto di programmi mirati e distribuiti a cadenza costante, ciascuno dei quali tratti un argomento nuovo e specifico (comunicazione, organizzazione personale, argomentazione, persuasione, negoziazione). Programmi ‘a piccole dosi’ che il nostro manutentore/installatore può seguire anche in viaggio, su tablet o smartphone, quando gli è più comodo.
Vuoi approfondire l’argomento? Leggi l’articolo Come si fa l’e-learning in azienda in 3 semplici passi.
Lascia un commento
Devi essere connesso per inviare un commento.