La formazione tecnica<\/b> \u00e8 molto importante in azienda. Manuali completi ma inutilizzabili, procedure dettagliate ma illeggibili, istruzioni minuziose ma incomprensibili sono altrettanti problemi per molte organizzazioni.<\/p>\n
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Semplificare il linguaggio tecnico, introdurre chiarezza nelle procedure e nei manuali di istruzioni, puntare su una buona formazione tecnica riducono la complessit\u00e0 informativa e aumentano l\u2019efficacia comunicativa. E con un indubbio ritorno per l\u2019azienda.<\/p>\n
Immagina che<\/em> io sia il tuo cliente. Sto per usare la tua macchina fotografica e devo capire come funziona. Ho da qualche parte il manuale – ma dove l\u2019ho messo? – oppure \u2026 s\u00ec, posso andare sul sito e cercare il manuale d\u2019uso in formato elettronico (un pdf uguale al cartaceo). Ah, troppe pagine, caratteri minuscoli, istruzioni incomprensibili tradotte in 20 e pi\u00f9 lingue. Inutile, quello che si cerca non lo si trova mai, n\u00e9 si trova una spiegazione semplice e chiara che in due parole ti dica tutto. Bah, proviamo a venirne a capo da soli \u2026<\/p>\n Ecco, questo \u00e8 lo scenario tipico<\/b> dell\u2019utente alle prese con il tuo prodotto, un utente non proprio soddisfatto del tuo servizio<\/b>. Gi\u00e0, perch\u00e9 il manuale d\u2019uso \u00e8, s\u00ec, formazione tecnica ma \u00e8 anche e soprattutto una componente importante del servizio al cliente.<\/p>\n Prova, allora, a fare del servizio il tuo punto di forza: trasforma il manuale d\u2019uso in video tutorial<\/b>. Perch\u00e9? perch\u00e9 se vedo ricordo e se faccio capisco prima e capisco meglio.<\/p>\n