{"id":2430,"date":"2016-02-02T12:05:11","date_gmt":"2016-02-02T11:05:11","guid":{"rendered":"http:\/\/ardea.srl\/?p=2430"},"modified":"2016-02-02T13:38:28","modified_gmt":"2016-02-02T12:38:28","slug":"e-learning-e-formazione-tecnica-un-binomio-vincente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ardea.srl\/it\/e-learning-e-formazione-tecnica-un-binomio-vincente\/","title":{"rendered":"E-learning e formazione tecnica: un binomio vincente"},"content":{"rendered":"

Ci sono alcune figure professionali difficili da trovare<\/a>: montatori, installatori, manutentori. Ma questi tecnici sono anche difficili da formare. Vediamo insieme come possiamo risolvere questo problema con l\u2019e-learning.<\/p>\n

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Il tecnico manutentore, assemblatore, installatore \u00e8 una figura importante per le aziende produttrici di macchine e impianti. Spesso sono tecnici esterni all\u2019azienda, dipendenti da societ\u00e0 di installazione\/manutenzione. Comunque necessitano di una formazione ad hoc, ben strutturata e articolata.<\/p>\n

Le esigenze di formazione che muovono dalle aziende riguardano almeno due ambiti: l\u2019aggiornamento e il servizio, ma riguardano anche come fare questa formazione.<\/p>\n

La formazione continua<\/b><\/h2>\n

Il primo nodo problematico \u00e8 l\u2019aggiornamento. Le aziende sentono sempre di pi\u00f9 la necessit\u00e0 di una formazione continua<\/a> dei manutentori\/installatori\u00a0per stare al passo con nuove normative, nuovi prodotti e nuovi servizi.<\/p>\n

Ma soprattuto c\u2019\u00e8 bisogno di una formazione di richiamo e di rinforzo<\/a> costante che venga fatta a valle dell\u2019intervento formativo (in aula o in e-learning).<\/p>\n

L\u2019e-learning per la formazione di rinforzo<\/b><\/h2>\n

Queste sessioni di follow-up<\/strong> si fanno ormai in videoconferenza e hanno di conseguenza un costo modesto. Ma sono utilissime per risolvere tutti quei dubbi e quei problemi che si pongono al tecnico una volta che mette in pratica ci\u00f2 che ha studiato.<\/p>\n

La videoconferenza<\/a> \u00e8 uno degli strumenti che usiamo con l\u2019e-learning: permette di assistere all\u2019intervento dell\u2019esperto da qualsiasi posto, di interagire con lui (direttamente o con la chat) e di condividere documenti, di registrare tutto quello che viene detto, domande e risposte, per riutilizzarlo quando serve.<\/p>\n

La formazione tecnica<\/b><\/h2>\n

La formazione in aula spesso non \u00e8 la strategia migliore per formare i tecnici: infatti la maggior parte dei problemi<\/strong> sorge nella fase di attuazione. Molte aziende<\/a> hanno cominciato a risolvere una parte di questo problema costruendo dei video-tutorial di montaggio e smontaggio, ricambio e sostituzione.<\/p>\n

Il video-tutorial<\/strong> ha il pregio di essere immediato e sempre disponibile ma \u00e8 anche molto meno costoso dell\u2019affiancamento di un esperto.<\/p>\n

L\u2019e-learning per la formazione tecnica<\/b><\/h2>\n

Ma si pu\u00f2 andare oltre: si pu\u00f2 progettare\u00a0un percorso di e-learning<\/a>. Il materiale sempre disponibile e nel formato pi\u00f9 comodo (video, grafico, testuale, audio), le attivit\u00e0 tracciate, esercitazioni e simulazioni che mi fanno mettere in pratica<\/strong> i contenuti delle lezioni, ecco, tutte queste cose mi permettono di organizzare molto pi\u00f9 efficacemente la formazione, di orientarla meglio a ci\u00f2 che serve e di avere un feedback immediato<\/strong> sulla comprensione del corso.<\/p>\n

La cultura del servizio<\/b><\/h2>\n

Spesso dimentichiamo che il tecnico manutentore, montatore, installatore \u00e8 anche una figura a diretto contatto con il cliente. Ci soffermiamo sulla sua preparazione tecnica e tralasciamo\u00a0la formazione specifica al servizio clienti<\/a>. Ma un approccio al cliente che insiste troppo e soltanto sulle specifiche tecniche non \u00e8 il modo migliore per rapportarsi con lui.<\/p>\n

I manutentori\/installatori rientrano nell\u2019ambito del supporto post vendita<\/strong> e dunque vanno anch\u2019essi formati agli aspetti di relazione con il cliente.<\/p>\n

La formazione per il customer service in e-learning<\/b><\/h2>\n

Questa cultura del servizio<\/strong> per\u00f2 non pu\u00f2 essere il risultato di un intervento formativo fatto una volta per tutte e magari solo accennato ai tecnici. Si costruisce con una formazione specifica<\/a> ripartita e ripresa costantemente. Ma con l\u2019e-learning diventa facile organizzarla.<\/p>\n

Basta costruire un percorso fatto\u00a0di programmi mirati\u00a0e distribuiti<\/strong>\u00a0a cadenza costante, ciascuno dei quali tratti un argomento nuovo e specifico (comunicazione, organizzazione personale, argomentazione, persuasione, negoziazione). Programmi ‘a piccole dosi’ che il nostro manutentore\/installatore pu\u00f2 seguire anche in viaggio, su tablet o smartphone<\/a>, quando gli \u00e8 pi\u00f9 comodo.<\/p>\n

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Vuoi approfondire l’argomento? Leggi l’articolo Come si fa l’e-learning in azienda in 3 semplici passi<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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